Thomas Spengler auf der K5 – Automation, Analytics & Kundenbindung

Zum mittlerweile neunten Mal wurde auf der K5 Anfang Juni die Zukunft des E-Commerce diskutiert. Mittendrin war unser CCO Thomas Spengler, der unter dem übergreifenden Motto „Own the future – nutze die Möglichkeiten“ zusammen mit Björn Kolbmüller, dem CEO von zenloop, einen Vortrag zum Thema „Automation, Analytics & Kundenbindung“ hielt. Wir implementieren seit einiger Zeit auf unseren Shops ein Retention Framework, das an verschiedenen Stellen im Kaufprozess Feedback abfragt und uns auf der Basis dieser Daten Möglichkeiten an die Hand gibt, abwandernde Kund*innen zu identifizieren und wieder zurückzugewinnen. Das klingt erst mal sehr technisch, aber Thomas und Björn haben dem Thema in ihrem Vortrag Leben eingehaucht: