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Head of CRM Retention & Loyalty (m/w/d)

Stuttgart

Unternehmensbeschreibung

Die Internetstores GmbH ist Europas führende Online-Plattform für Bike und Outdoor – mit über 40 Online-Shops in 14 Ländern, Stores in Deutschland, Schweden und Frankreich und einem wachsenden Netzwerk an mobilen und lokalen Service-Partnern. Hinter Internetstores stehen rund 800 Experten, die selbst passionierte Athleten und Outdoor-Enthusiasten sind. Wir möchten, dass jeder Kunde von unserer Expertise und Leidenschaft profitiert und der vertrauenswürdigste Partner unserer Kunden und Marken sein.

Die Position kann sowohl in Stuttgart als auch an unserem zweiten Standort in Berlin besetzt werden. 

Stellenbeschreibung

Als Head of CRM Retention & Loyalty bist du ein wichtiger Teil unseres CRM-Teams und verantwortlich für die Entwicklung unseres Kundenbestands in 14 Ländern in Europa:

  • Du leitest und entwickelst das CRM Retention & Loyalty Team und setzt dabei neue Standards für datengetriebene und personalisierte omni-channel Retention & Loyalty Journeys (Life Cycle, Behavior-Triggered, u.a.)
  • Du bist verantwortlich für die Planung, Umsetzung und Optimierung aller Maßnahmen und Kampagnen für unsere Bestandskunden, die zur Erreichung unserer finanziellen KPIs und zur qualitativen und quantitativen Entwicklung unseres Kundenbestandes beitragen (Steigerung von CLV and Revenue Retention)
  • Du führst die Transformation unseres CRM von einem E-Mail-Marketing / kanalorientierten Ansatz hin zu einem kundenzentrierten Kanal und Touchpoint übergreifenden Modell konsequent fort und findest immer wieder neue Wege, um unsere Kunden zu erreichen, zu aktivieren und zu inspirieren
  • Du analysierst die Entwicklung der Kunden-Segmente sowie die Performance der Kampagnen und den Fortschritt in Richtung unserer Ziel-KPIs
  • Du arbeitest eng mit unseren P&L-Verantwortlichen für Bike und Outdoor, allen Touchpoint-Verantwortlichen, unserem Brand-Team und natürlich mit den Data Analysts zusammen, um unsere Journeys für Bestandskunden kontinuierlich zu optimieren
  • Du bist für das CRM-Budget zur vertrieblichen Aktivierung der Bestandskunden verantwortlich und setzt dieses effizient und zielgerichtet ein

Qualifikationen

  • Du hast schon mehrere Jahre als Führungskraft im Retention-/ Loyalty Marketing gearbeitet (idealerweise im Bereich E-Commerce) und kannst nachweisbare Erfolge aufzeigen
  • Du verfügst über umfangreiche Erfahrung mit Marketing-Automation-Tools wie z.B. Emarsys (idealerweise) oder ähnlichen Tools
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, kundenzentriertes Handeln, technisches Verständnis, eine strukturierte Vorgehensweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe gehören zu deinen Stärken
  • Mit den Anforderungen der DSGVO bist Du bestens vertraut
  • Du besitzt Empathie, Begeisterungsfähigkeit und stellst Dir immer wieder die Frage, wann ist gut wirklich gut. Deine Führungskompetenz umfasst sowohl die Fähigkeit, ein leistungsstarkes Team weiter zu entwickeln, als auch die Erfahrung, interdisziplinär arbeitende Teams zu koordinieren und zu coachen
  • Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie interkulturelle Kompetenz mit. Arbeiten in einem internationalen Umfeld ist eine Bereicherung für Dich

Zusätzliche Informationen

Das erwartet Dich bei uns: 

  • Think big. Start small. Move fast: Wir bieten dir Freiraum, deine Expertise einzubringen und unterstützen dich darin, dich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln
  • Better together: Transparente Kommunikation auf Augenhöhe im gesamten Unternehmen und seinem wachsenden, internationalen Umfeld
  • New Work: Unsere neu gestalteten Office Spaces an den Standorten Stuttgart, Berlin, Stockholm und Lyon spiegeln wider, woran wir glauben: Raum für Entfaltung für dich allein und die Anbindung an deine Teams. Dabei arbeitest du bis zu vier Tage pro Woche mobil.
  • You matter: Wir teilen deine Leidenschaft für Bike & Outdoor und sind für dich gerne mehr als „nur“ Kolleg*innen
  • Share the spirit: Leihe dir aus unserem Pool Bikes und Outdoor-Equipment, profitiere vom Mitarbeiterrabatt in unseren Onlineshops und triff dich mit Gleichgesinnten zu Bike & Hike – bei uns bist du richtig!
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