• Stockholm
  • Customer Service

Finsktalande kundservicemedarbetare på 75% till Addnature och Bikester

Stockholm

Företagsbeskrivning

Vi på Addnature och Bikester delar samma passion: friluftsliv och cykel. Den passionen sprids både mellan oss kollegor och till kunder som besöker oss. Addnature/Bikester ägs av tyska Internetstores, som är en av Europas giganter inom cykling och friluftsliv. Vi som är anställda inom Internetstores är cyklister, klättrare, skidåkare, paddlare, vandrare, surfare och löpare på olika nivåer men med samma passion – ett aktivt liv utomhus.

Vi har idag en stark ställning som experter på såväl e-handel som försäljning i fysiska butiker. Vi hämtar styrka från centrala och gemensamma lösningar, tillsammans med lokal fingertoppskänsla.

Vi vill vara kunders och leverantörers förstahandsval när det kommer till outdoor och cykel.

Vi på Internetstores finns för att varje dag få fler och fler upp på cykeln och ge förutsättningarna att kunna ha ett aktivt liv i och upptäcka den fantastiska naturen.

Jobbeskrivning

Är du passionerad cyklist eller har stor kunskap om friluftsliv? Har du även passion för kundmötet och vill hjälpa kunder i deras frågor rörande ordrar och produkter? Är du en positiv, driven och flexibel person med vilja och vill jobba på ett bolag som brinner för cykling och friluft? Då kanske du är den personen vi söker!

Addnature/Bikester söker nu två nya kollegor till teamet på Customer Care Finland som kommer jobba 75% på vardagar, måndag till fredag. Tjänsterna är två vikariat med chans till förlängning.

Som Customer Care Agent hos Addnature och Bikester löser du kundens hela behov genom att vara lyhörd på kundens önskemål samtidigt som du använder din expertis för att hjälpa kunden rätt. Handlar ärendet om produktfrågor ska du hjälpa kunden att redan innan känna på sin upplevelse. Det är nämligen en av dina uppgifter; att råda kunden kring produkter. 

Du placerar alltid kunden i första rum. När kunden lämnar telefonsamtalet eller en mejlkonversation och kunden är inspirerad, ivrig på att testa och nöjd har du lyckats! 

I rollen kommer du bland annat att genomföra kundmöten både genom mail och telefon med en hög servicenivå för att möte hela kundens behov (både kända och okända) och skapa återkommande, lojala kunder.

Du bygger förtroende förmodligen genom ditt professionella, intressanta och proaktiva bemötande och ger ärliga rekommendationer genom telefon och mail.

Andra uppgifter som ingår i jobbet är:

  • Orderhantering  
  • Hantera frågor kring kunders betalningar
  • Ha kontakt med de olika transportbolagen

Hela teamet förväntas att bidra till en god arbetsmiljö och aktivt sträva efter att uppnå mål som har ställts av företaget och Team Lead.

Kvalifikationer

För att lyckas i rollen tror vi att du…

…är en positiv och stresstålig person med vilja att ge kunden det lilla extra

…ansvarstagande och följer ärendet från start till mål

…teamplayer och är mån om att både du och dina kollegor lyckas

…flexibel och inte rädd för snabba beslut och förändringar

…har ett intresse av friluft och cykel, för att kunna använda den kunskapen i kundmötet

Det vi ser att du behöver ha med dig är:

  • Minst två års arbetslivserfarenhet från liknande roller inom kundservice
  • Erfarenhet från att ha jobbat i olika system och med olika betalningslösningar

Självklart behöver du tala och skriva flytande finska, svenska och engelska (vårt concernspråk är engelska).

Ytterligare information

Om tjänsterna
Addnature/Bikester har två platser att tillsätta enligt nedan:

  • Deltid 75%
  • Vikariat tom september 2023 med chans till förlängning
  • Startdatum omgående, enligt överenskommelse
  • Arbetsplats på Uddvägen 7, i Nacka

Frågor gällande tjänsten besvaras av Ines Bumbar HR-assistent på ines.bumbar@addnature.com eller Josephine Eriksson HR-Chef på josephine.eriksson@addnature.com

Tveka inte att ansöka om detta låter intressant. Varmt välkommen med din ansökan!

Apply