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Team Lead Customer Experience Management (m/w/d)

Stuttgart

Unternehmensbeschreibung

Draußen fühlen wir uns lebendig – auf dem Rad und in der Natur. So haben wir es zu einem der ganz großen Player im Sportbereich geschafft. Dabei haben unsere Onlineshops sowie unsere lokalen Stores nur ein Ziel: unsere Kunden täglich neu zu begeistern und ihnen jedes Abenteuer zu ermöglichen.

Du willst Teil unserer internetstores Familie werden? Dann bewirb dich jetzt! Mehr als 800 internationale Kollegen und Kolleginnen in offenen, dynamischen Teams in Stuttgart, Esslingen, Berlin, Düsseldorf, Hamburg, Dortmund, Lyon und Stockholm freuen sich schon auf dich!

Stellenbeschreibung

Wir wollen unser Customer Experience Management für unsere Onlineshops im Bike und Outdoor-Sport auf das nächste Level heben und unsere Customer Journey messbarer machen. Dafür suchen wir eine:n Teameiter:in Customer Experience Management.

Als Leitung unseres Teams für CX Management (m/w/d) mit aktuell 2 Mitarbeiter:innen bist du Teil unserer CRM Abteilung und verantwortlich für die Sicherstellung eines einzigartigen Kundenerlebnisses an allen relevanten Touchpoints entlang der gesamten Customer Journey (online & offline) und für die gesamte Transaktionskommunikation.

Deine Aufgaben:

  • Aufbau eines daten- und KPI-getriebenen Customer Experience Managements, um die Kundenerfahrungen an den einzelnen Kontaktpunkten messbar zu machen
  • Bewertung der Customer Experience Insights, um kundenorientierte Verbesserungen zu erzielen
  • Entwicklung und Umsetzung im Team von daraus abgeleiteten Maßnahmen
  • Etablierung eines operativen Rahmens für einen kundenorientierten Ansatz in Zusammenarbeit mit anderen Teams (Customer Service, CRM Campaigns, Logistik etc.)
  • Strategische Weiterentwicklung der Transaktionskommunikation um ein best-in-class After-Sales-Einkaufserlebnis in unseren Shops sicher zu stellen

Qualifikationen

  • Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung mit nachweisbaren Erfolgen im Customer Experience Management, idealerweise in schnell wachsenden Unternehmen
  • Erste Erfahrung in der (fachlichen) Führung von Mitarbeiter:innen sowie die Fähigkeit, ein leistungsstarkes Team weiterzuentwickeln
  • Erfahrung in der Koordination und im Coaching von interdisziplinären Teams
  • Sehr gute Kenntnisse in angewandten Ansätzen und Tools zur Messung der Customer Experience an unterschiedlichen Touchpoints
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie interkulturelle Kompetenz für die Arbeit in einem internationalen Team
  • Du besitzt Empathie, Begeisterungsfähigkeit und stellst Dir immer wieder die Frage, wann gut wirklich gut ist
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, klare Kommunikation, visionäres Denken und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen bringst du ebenfalls mit

Zusätzliche Informationen

This I-S us:

  • Think big. Start small. Move fast: Wir bieten dir Freiraum, deine Expertise einzubringen und unterstützen dich darin, dich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln
  • Better together: Transparente Kommunikation auf Augenhöhe im gesamten Unternehmen und seinem wachsenden, internationalen Umfeld
  • New Work: Unsere neu gestalteten Office Spaces an den Standorten Stuttgart, Berlin, Stockholm und Lyon spiegeln wider, woran wir glauben: Raum für Entfaltung für dich allein und die Anbindung an deine Teams. Dabei arbeitest du bis zu drei Tage pro Woche mobil. In der aktuellen Pandemie-Lage arbeiten wir nahezu vollständig remote.
  • You matter: Wir teilen deine Leidenschaft für Bike & Outdoor und sind für dich gerne mehr als „nur“ Kolleg*innen
  • Share the spirit: Leihe dir aus unserem Pool Bikes und Outdoor-Equipment, profitiere vom Mitarbeiterrabatt in unseren Onlineshops
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