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Kundenberater E-Commerce (m/w/d)

Berlin

Unternehmensbeschreibung

Draußen fühlen wir uns lebendig – auf dem Rad und in der Natur. So haben wir es zu einem der ganz großen Player im Sportbereich geschafft. Dabei haben unsere Onlineshops sowie unsere lokalen Stores nur ein Ziel: Der Partner für Fahrräder & Outdoor zu sein, dem Kunden und Marken vertrauen.

Du willst Teil unserer internetstores Familie werden? Dann bewirb dich jetzt! Mehr als 900 internationale Kollegen und Kolleginnen in offenen, dynamischen Teams in Stuttgart, Esslingen, Berlin, Düsseldorf, Hamburg, Dortmund, Lyon und Stockholm freuen sich schon auf dich!

    Stellenbeschreibung

    Als Teil des Customer Care Teams bist Du erste*r Ansprechpartner*in für unsere deutschsprachigen Kunden. Du stehst unseren Kunden mit Rat und Tat bei all Ihren Belangen zur Seite. Du gehst auf jeden Kunden individuell ein und findest immer den richtigen Ton. Customer Experience ist nicht nur ein Marketing Buzzword für Dich, Du setzt Dich für Deinen Kunden ein, mit dem Ziel eine schnelle, einfache und persönliche Lösung zu finden.

    Für unser Office in Stuttgart oder Berlin suchen wir dich dafür ab sofort als Kundenberater E-Commerce (m/w/d) für unser Customer-Care Team in Vollzeit. 

      • Du repräsentierst uns bei jedem Kontakt aus Neue, Du vermittelst unseren Kunden, dass genau Du Ihr anliegen bestmöglich lösen kannst und wirst.
      • Du verstehst jeden Kontakt als eine Chance den Kunden positiv zu überraschen.
      • Im intensiven Austausch mit den Kunden erfasst du die Bedürfnisse bzw. Problemstellungen und erarbeitest dafür einfache, schnelle und persönliche Lösungsansätze.
      • Du berätst unsere Kunden zu allen Themen rund um den Online-Einkauf über alle Kontaktkanäle (Telefon, Mail, Chat, Social Media)

      Qualifikationen

      • Du hast die Bereitschaft, einen neuen Reiz in deinem Berufsleben als Kundenbetreuer zu setzen mit Erfahrung oder als Quereinsteiger (m/w/d)

      • Du bist kommunikativ und arbeitest gerne im Austausch mit Kunden via Telefon und E-Mail, Chat, Social Media)

      •  Du besitzt Überzeugungskraft, Durchhaltevermögen und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse

      • Du bringst eine hohe Leistungsbereitschaft, eine Anpack-Mentalität und viel Spaß an Teamarbeit mit

      • Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Englischkenntnisse

      • Das MS Office Paket ist dir geläufig, du verfügst über Erfahrung in der Arbeit mit Freshdesk oder anderen Ticketsystemen

      Zusätzliche Informationen

      This I-S us:

      Ein spannender Job in einem motivierten Team mit flachen Hierarchien, in dem jede Stimme gehört wird und man gerne out of the Box denken darf. Eigeninitiative und Tatendrang werden nicht nur gefordert, sondern auch gefördert. Die Liebe zum Radsport und der Natur sind ebenso Teil unserer Unternehmenskultur, wie auch mal ein gemeinsames Erfrischungsgetränk nach der Arbeit. Selbstverständlich bieten wir dir Benefits:

      • Mitarbeiterrabatt auf das komplette Sortiment
      • Vergünstigtes ÖPNV-Ticket
      • Flexible Arbeitszeiten & Home Office (Dabei kannst Du bis zu vier Tage pro Woche mobil arbeiten)
      • Zentrale Lage mit guter ÖPNV-Anbindung und idealer Ausstattung für die Anfahrt mit dem Fahrrad
      • Kostenlose Snacks und Kaffee
      • Breites Sportangebot
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