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Kundenberater Fahrrad (m/w/d)

Berlin

Unternehmensbeschreibung

Wer wir sind

Draußen fühlen wir uns lebendig – auf dem Rad und in der Natur. So haben wir es zum weltweit führenden digitalen Fachhändler für Fahrräder gebracht. Mit unserer Multichannel-Strategie betreiben wir in den Bereichen Bike und Outdoor 40 Onlineshops in 15 Ländern. Dabei haben wir vor allem ein Ziel: Der Partner für Bike und Outdoor zu sein, dem Kunden und Marken vertrauen.

Du willst Teil unserer internetstores Familie werden? Dann bewirb dich jetzt! Mehr als 900 internationale Kollegen und Kolleginnen in offenen, dynamischen Teams in Stuttgart, Esslingen, Berlin, Düsseldorf, Hamburg, Dortmund, Lyon und Stockholm freuen sich schon auf dich!

     

      Stellenbeschreibung

      Um unseren Kunden*innen online eine erstklassige Beratung und Service zu unseren Produkten bieten zu können, arbeiten wir stets daran unseren Kundenservice auszubauen und weiterzuentwickeln. Das „Personal Guided Selling“ Team verantwortet dabei als neues Team terminlich vereinbarten Beratungs- und Verkaufsgespräche für höherwertiger Fahrräder und E-Bikes aus unseren Onlineshops (fahrrad.de, BIKSTER u.a.) über Telefon oder Videotelefonie, für eine bestmögliche Customer Experience.

      Für unser Office in Berlin suchen wir dich dafür ab sofort als Kundenberater im Vertrieb – Bike für unser Team „Personal Guided Selling“

      Deine Mission

      • Beraten und Verkauf vom optimalen Fahrrad für den einzelnen Kunden nach seinen individuellen Anforderungen und Wünschen aus unserem Sortiment
      • Dabei beantwortest Du dem Kunden alle seine offenen Fragen und baust während des Gesprächs sukzessive bestehende Kaufhemmnisse ab
      •  Unterstützung beim Kauf von notwendigem und hilfreichen Zubehör und Services, für das Fahrrad, individuell auf den Kunden abgestimmt, damit den gewünschten Erlebnissen und Abenteuern nichts im Wege steht.
      • Customer Experience ist für dich dabei nicht nur eine Floskel. Durch Deine fachliche Expertise und Deine Empathie stellst du ein erstklassiges Kundenerlebnis sicher
      • Sicherstellung der Erreichung unserer Zielverkaufszahlen für das Guided Selling Team Bikes über Telefon und Videotelefonie
      • Deine Erfahrungen bringst du proaktiv in die Weiterentwicklung und Optimierung unserer Prozesse mit ein

      Qualifikationen

      • Erste Erfahrungen im Call Center oder der telefonischen Kundeberatung, insbesondere im Verkauf von komplexen Produkten wünschenswert
      • Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Begeisterungsfähigkeit und eine selbstständige Arbeitsweise zeichnen dich aus
      • Hohe Affinität, technisches Verständnis und ein fundiertes Wissen für Fahrräder, insbesondere E-Bikes
      •  Fähigkeit auf unterschiedliche Persönlichkeiten einzugehen und dabei die Bedürfnisse des Kunden herauszuarbeiten, zu verstehen und kundenorientiert zu lösen
      • Bereitschaft zur Arbeit in den Abendstunden bis ca. 20 Uhr sowie an Samstagen im Rahmen einer Fünf-Tage-Woche
      • Positive und motivierende Grundhaltung
      • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse (in Wort & Schrift)

      Zusätzliche Informationen

      Was wir dir bieten

      • Think big. Start small. Move fast: Wir bieten dir Freiraum, deine Ideen bei uns einzubringen. Nur so können wir zusammen wachsen.
      • Better together: Transparente und freundliche Kommunikation auf Augenhöhe im gesamten Unternehmen und seinem wachsenden, internationalen Umfeld
      • You matter: Wir teilen deine Leidenschaft für Bike & Outdoor und sind für dich gerne mehr als „nur“ Kolleg*innen
      • Share the spirit: Leihe dir aus unserem Pool Bikes und Outdoor-Equipment, profitiere vom Mitarbeiterrabatt in unseren Onlineshops und triff dich mit Gleichgesinnten zu Bike & Hike – bei uns bist du richtig!
      • New Work: Unsere neu gestalteten Office Spaces an den Standorten Stuttgart, Berlin, Stockholm und Lyon spiegeln wider, woran wir glauben: Raum für Entfaltung für dich allein und die Anbindung an deine Teams. Dabei arbeitest du bis zu vier Tage pro Woche mobil. In der aktuellen Situation arbeiten wir jedoch nahezu vollständig von zuhause.
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