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Kundenberater/Customer Care E-commerce (m/w/d)

Stuttgart, Deutschland

Worum es geht

Als Kundenberater/Customer Care (m/w/d) bist Du der erster Ansprechpartner für unsere deutschsprachigen Kunden, nachdem sie über einen unserer Vertriebskanäle eingekauft haben. Du beantwortest sämtliche Anfragen rund um den Online-Einkauf. Dazu zählen unter anderem Fragen zur Zahlung, Lieferung, Sendungsverfolgung oder Rückgabe. Du gehst auf jeden Kunden individuell ein und findest immer den richtigen Ton, da du einen sehr guten Kommunikationsstil hast. Du hast Lust, gemeinsam im Team etwas zu erreichen? Dann sollten wir uns kennenlernen. Du kannst diesen Job in Voll- oder Teilzeit ausüben.

Was deine Aufgaben sein werden

  • Du bist der erster Ansprechpartner für unsere Online-Kunden mit der Motivation, die Kundenbindung und -zufriedenheit bei jeder Gelegenheit zu steigern
  • Im intensiven Austausch mit den Kunden erfasst du die Bedarfe bzw. Problemstellungen und erarbeitest dafür Lösungsansätze
  • Du berätst unsere Kunden zu allen Themen rund um den Online-Einkauf (Sendungsverfolgung, Zahlung, Rückgabe, Reklamation) hauptsächlich für unsere Online-Shops fahrrad.de, campz.de und bikester.ch
  • Du bist für alle kaufmännischen Backoffice-Funktionen zuständig, von der Auftragsbestätigung bis hin zur Zahlungsabwicklung
  • Du nimmst an kontinuierlichen Trainings teil

Was du mitbringen solltest

  • Du hast die Bereitschaft einen neuen Reiz in deinem Berufsleben als Kundenbetreuer zusetzen mit Erfahrung oder als Quereinsteiger
  • Du bist kommunikativ und arbeitest gerne im Austausch mit Kunden via Telefon und E-Mail
  • Du besitzt Überzeugungskraft, Durchhaltevermögen und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
  • Du bringst eine hohe Leistungsbereitschaft, eine Anpack-Mentalität und viel Spaß an Teamarbeit mit
  • Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Die PC Tätigkeit und die Windows Programme sind dir geläufig, denn du verfügst über Erfahrung im kaufmännischen Bereich

Was wir dir bieten

Du bist auf der Suche nach einer neuen, spannenden Perspektive? Wir bieten dir einen zukunftssicheren, abwechslungsreichen Job mit viel Gestaltungsspielraum im E-Commerce. Du findest bei uns einzigartige Menschen aus unterschiedlichen Nationen, mit unterschiedlichen beruflichen Hintergründen und guten Ideen, die alle gemeinsam ein Ziel verfolgen: internetstores noch großartiger, erfolgreicher und besser zu machen! Wir möchten dir einen abwechslungsreichen neuen Job und eine neue berufliche Heimat bieten, in der Kollegen zu Freunden werden können. Dafür geben wir jeden Tag unser Bestes und freuen uns über jedes neue Gesicht! Und natürlich bieten wir dir auch tolle Benefits an, Mitarbeiterrabatte auf das komplette Sortiment, ein breites Sportangebot und ein vergünstigtes ÖPNV-Ticket.

Wer wir sind

Draußen fühlen wir uns lebendig – auf dem Rad und in der Natur. So haben wir es zu einem der ganz großen Player im Sportbereich geschafft. Dabei haben unsere Onlineshops sowie unsere lokalen Stores nur ein Ziel: unsere Kunden täglich neu zu begeistern und ihnen jedes Abenteuer zu ermöglichen.

Du willst Teil unserer internetstores Familie werden? Dann bewirb dich jetzt! Mehr als 800 internationale Kollegen und Kolleginnen in offenen, dynamischen Teams in Stuttgart, Esslingen, Berlin, Düsseldorf, Hamburg, Dortmund, Lyon und Stockholm freuen sich schon auf dich!

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